最終更新日: 2025年8月26日

企業理念

「お客様視点で品質を追求し、お客様を第一に考える」という揺るぎない理念を掲げ、越境ECを通じて、高品質で手頃な価格、そして安全・安心な日用品を日本の消費者の皆様に提供しています。

価格

•商品ページに表示されている価格は税込価格（日本円）です。消費税は合計金額に既に含まれています。

•チェックアウト時に表示されている価格が最終的なお支払い金額であり、追加料金は発生しません。

追加料金

•送料：日本本土は送料無料です。沖縄、北海道、鹿児島へのお届けは2,090円（税込）の送料がかかります。

•受取遅延：配送業者の保管期間を過ぎたご注文は、倉庫に返送され、自動的にキャンセルとなります。手数料および返送料が発生する場合があり、お客様のご負担となります。

お支払い方法

1.クレジットカードでのお支払い

•ご利用可能なカード：VISA、MasterCard、JCB、American Express

•引き落とし時期：ご注文完了時に事前承認された引き落としとなります（実際の発送日に関わらず）。

•注：お支払い情報に誤りがある場合は、メールまたは電話で確認させていただきます。最終的な引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。

2.代金引換（COD）

•一部の地域（離島および一部地域）でのみご利用いただけます。

•商品受け取り時に、ご注文金額（消費税および手数料を含む）を現金でお支払いください。

お支払い期限

•クレジットカードでのお支払い：ご注文受付後、すぐにお支払い手続きが行われます。

•代金引換：商品受け取り時に配達員にお支払いいただきます。

•指定の期限内にお支払いいただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

配送とお届け

•配送時間：

•代金引換でのご注文：お支払い確認後3営業日以内に発送いたします。

•前払いでのご注文：お支払い確認後3営業日以内に発送いたします。

•配送時間：約7～15営業日（仕入先の遅延や自然災害などの不可抗力により、配送時間が延長される場合があります。）

•配送が遅延する場合は、カスタマーサービスからメールまたは電話でご連絡いたします（受付時間：月曜日～土曜日、午前9時～午後6時、中国の祝日および日本の祝日を除く）。

キャンセルポリシー

•ご注文をキャンセルされる場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。

•商品がすでに発送されている場合は、キャンセルできません（返品手続きが適用されます）。

返品・交換ポリシー

1.受付期間：商品到着後7日以内（商品到着日を含む）に、公式サイトの注文履歴またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

2.必要な購入証明：返品リクエストには、商品の欠陥（傷、破損など）の写真を添付し​​てください。

3.具体的なポリシー：

•お客様に起因する問題（サイズ違い、色違い、誤購入など）：

•返品にかかる送料はお客様負担となります。

•商品は未使用で、元の箱と付属品を含む適切な梱包状態である必要があります。

•販売元に起因する問題（品質問題、誤配送、破損など）：

•送料は当社が負担し、無料で交換または返金いたします。

4.​​返金手順：

•全額返金の場合、購入価格（送料および手数料を除く）のみが返金されます。

•一部返品の場合、該当する商品の購入価格のみが返金されます。

•クレジットカードへの返金は、翌月または翌々月の決済日に元の口座に入金されます。

注意事項

•商品を返品される前に、カスタマーサービスにご連絡の上、返品番号を取得してください（番号のない返品は処理されません）。

•ギフト、特別オファー、開封済みのパーソナルケア製品は返品・交換の対象外です。

•遅延したお申し込み、または7日を過ぎてからのリクエストは受け付けられません。

カスタマーサービスへのお問い合わせ

•メールアドレス: service@mail.exol-buy.com

•電話番号: +86 19232564979 (営業時間: 月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（祝日を除く）)