最終更新日: 2025年8月26日


I. ご注文とお支払いについて


Q1: どのようなお支払い方法がありますか?

現在、クレジットカード(VISA/MasterCard/JCB/American Express)をご利用いただけます。


Q2: クレジットカードでのお支払いが失敗した場合はどうすればよいですか?

以下の点をご確認ください。1. ご利用のクレジットカードは国際決済に対応していますか?2. ご利用限度額は十分ですか?3. 入力した情報は正しいですか?カードが複数回失敗した場合は、カードを変更するか、代金引換をお選びいただくことをお勧めします。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。


Q3: 注文金額には消費税が含まれていますか?送料はどのように計算されますか?

このページに表示されている価格はすべて消費税込みです。日本本土へのご注文は送料無料です。沖縄、北海道、鹿児島へのご注文は2,090円(自動計算)です。


II. 配送と迅速性


Q4: 注文してから発送までどのくらいかかりますか?発送まで何日かかりますか?

• お支払い確認後(または代金引換注文受付後)3営業日以内に発送いたします。

• 中国から日本への直送には、約7~15営業日かかります(通関手続き日数を除く)。

• 祝日、自然災害、税関検査などにより、配送が遅れる場合がございます。その際はメールにてご連絡いたします。


Q5: 配送時間や住所の指定はできますか?

現在、正確な配送時間指定はできませんが、「平日配送」または「夜間配送を避ける」という指定は可能です。ご注文時に住所を正確にご入力いただく必要があり、発送後の変更はできません。


Q6: 注文が倉庫に返送された場合はどうなりますか?

集荷遅延により注文が返送された場合、注文は自動的にキャンセルされます。再配送が必要な場合は、返送料と手数料が請求されます(具体的な金額はカスタマーサービスよりお知らせいたします)。


III. 返品、交換、返金


Q7: 返品または交換を希望される場合は、どのようにすればよいですか?処理時間はどのくらいですか?

• 商品到着後7日以内に、公式サイトからリクエストを送信するか、メールでカスタマーサービスにお問い合わせください。

•ご注文番号、問題の内容、商品の写真(例:欠陥、誤配送など)をご提供ください。

•返品期限が過ぎた場合や、許可されていない返品は処理されません。


Q8:返品・交換ができない状況はどのようなものですか?

以下の状況は処理できません。

•開封済みのパーソナルケア製品(例:クリーニングブラシ、ピーラーなど)

•ギフトまたはクリアランス商品

•お客様に起因する問題(例:色の違い、サイズ間違いなど)があり、商品の状態が良好でない場合


Q9:返金はいつ処理されますか?

•クレジットカードでのお支払い:返金は、承認後5~15営業日以内に元の口座に返金されます(発行銀行の処理時間によって異なります)。

•代金引換でのご注文:返金は銀行振込にて承ります。その際、日本国内の口座情報が必要となります。


IV. 製品と品質


Q10:商品の素材やサイズがウェブサイトの説明と異なる場合はどうすればよいですか?

商品が説明と大きく異なる場合(例:素材の誤り、寸法の±1cmを超える誤差など)、証拠となる写真をご提供ください。送料は当社が負担し、無料で返金または交換いたします。


Q11:電化製品は日本の電圧に対応していますか?

すべての電化製品は日本の100V電圧規格に準拠しており、PSE認証を取得しています。安心してご使用ください。


V. その他のサービス


Q12:請求書は発行できますか?

電子請求書を発行いたします。ご注文の際に「請求書を希望する」にチェックを入れてください。発送後3日以内にメールにてお送りいたします。


Q13:注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか?

公式サイトにログイン → 「マイオーダー」 → 注文番号をクリックすると、発送情報が表示されます。発送後、追跡番号もメールでお知らせいたします。


Q14: 私の連絡先情報が無効ですか?それとも、緊急に住所を変更する必要がありますか?

ご注文番号を添えて、すぐにカスタマーサービス (service@mail.exol-buy.com) までご連絡ください。24時間以内に対応いたします。